Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto restituendo i Prodotti acquistati sul Sito, ad eccezione di quelli personalizzati, entro il termine di 14 giorni lavorativi che decorrono dalla data di ricezione dei Prodotti.
Il Cliente dovrà inviare all’indirizzo customercare@sonoyo.it una e-mail contenente:
(i) la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 64 del codice del consumo;
(ii) l’indicazione dei prodotti che intende rendere;
(iii) il numero progressivo d’ordine comunicato da Sonoyo al momento della conferma dell’acquisto;
(iv) codice IBAN del cliente, al fine di effettuare il rimborso, esclusivamente nel caso in cui il cliente abbia effettuato il pagamento tramite bonifico bancario.
Per acquisti effettuati dall’Italia, le spese per la restituzione dei Prodotti sono gratuite, la procedura per la prenotazione del ritiro è contenuta all’interno del pacco.
Per restituire un articolo da Paesi diversi dall’Italia, il costo della spedizione è a carico del Cliente. L’indirizzo di consegna è: Vichi srl, Via Mutilati e Invalidi del Lavoro 108, 63100 Ascoli Piceno.
Si raccomanda di spedire i Prodotti da restituire usando un corriere, assicurando l’intero importo del bene e avendo cura di ricevere un numero di spedizione per consentire di rintracciare la spedizione. Sonoyo non sarà responsabile per il rimborso o il risarcimento relativo a Prodotti spediti dal Cliente ma che non siano mai stati ricevuti da Sonoyo a causa di perdita, furto o danneggiamento che non siano imputabili a Sonoyo.
In caso di esercizio del diritto di recesso, Sonoyo rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente non indossati, non danneggiati e nello status originario, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale e con il packaging istituzionale. Sonoyo si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che non risultino conformi a tali requisiti.
Sonoyo si impegna a rimborsare il Cliente entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione ed accettazione del reso.
